Librairies Boyer Ltée.
La métaphore au service de la clientèle

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La métaphore au service de la clientèle

Par : Caron Louise Jeanne

Collection : Hors-collection

Editeur : Harmattan

Numéro de produit : 9782296284685

ISBN : 9782296284685

13,36 $
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En contexte gouvernemental québécois, le processus de construction des systèmes administratifs informatisés de type intégré a pour but de reconfigurer de nouvelles relations au citoyen, de type service à la clientèle. Cet ouvrage est original en ceci qu'il démontre que le service à la clientèle n'existe pas en tant que tel. Ce qui existe en revanche, ce sont des acteurs -administrateurs, informaticiens et agents de bureau, etc.- qui traduisent les différents éléments constitutifs des objets techniques et de l'organisation lesquels modifieront à terme le rapport à la législation.

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