L'organisation face aux transformations de la relation de service
Par : Alexandre Largier
Collection : Dossiers sciences humaines et sociales
Editeur : Editions L'Harmattan
Numéro de produit : 9782140027352
ISBN : 9782140027352
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L'ouvrage analyse la manière dont le modèle de la relation de service vient interpeller l'organisation dans ses processus et ses métiers. À ce titre, l'engagement de grandes organisations dans des projets de numérisation traduit une volonté d'étendre et/ou de redéfinir la relation de service. Dans un contexte de dégradation de l'environnement socio-économique, l'ouvrage s'attache également à questionner la relation de service à travers l'analyse de formes de vulnérabilité qu'elle produit.
