Culture client ultime differenciation
Par : Rouviere Serge
Editeur : Maxima Laurent Du Mesnil
Numéro de produit : L0463264
ISBN : 9782840018674
Disponibilité : En ligne (pour inventaire en magasin contactez-nous)
Livraison : Livraison dans 10 à 12 jours ouvrables, si disponible chez l’éditeur.
* Prix en dollar canadien. Taxes et livraison en sus.
Retour à la liste des produitsAujourd'hui, être performant sur son métier de base est indispensable mais ne suffit plus. Pour construire une différenciation forte, l'expérience vécue par le client et la pertinence de l'offre de service restent des atouts stratégiques fondamentaux.
Destiné à tous les managers des entreprises qui font face à une concurrence croissante et qui doivent à tout prix consolider leur part de marché ainsi qu'aux équipes dirigeantes confrontées au défi de pérenniser la croissance de leur société, ce livre poursuit trois objectifs :
Pour permettre de préciser les modalités pratiques d'application des sujets développés dans chaque chapitre, ce livre suit le «fil rouge» d'une entreprise fictive.
Ancré dans le quotidien et résolument pragmatique, cet ouvrage, augmenté de nombreux exemples réels (BtoB mais aussi BtoC), fait la démonstration que c'est en replaçant la stratégie et la culture client au coeur des activités des entreprises que se conquièrent les succès les plus importants et les plus pérennes.
