Winning with the caller from hell
Par : Shaun Belding
Collection : Winning with... series
Editeur : Ecw Press
Numéro de produit : 9781554906956
ISBN : 9781554906956
10,95 $
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?Callers from Hell - they scream, sob, and sometimes they're so incoherent you can't understand them!
Shaun Belding's new book tells you how to help defuse conflict, identifies effective strategies such as lift (Listen to your customer; Involve yourself; Focus on the issue; Thank them), and shows you how a majority of difficult callers can be turned into your most loyal customers.