Librairies Boyer Ltée.
Service attitude

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Service attitude

Par : Poupard Thierry

Collection : Hors-collection

Editeur : Harmattan

Numéro de produit : 9782336281513

ISBN : 9782336281513

16,51 $

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Emaillée de constats et de situations vécues quotidiennement cette introspection de l'univers du service recense, non sans humour, les multiples déficiences de l'accueil et la piètre qualité de service que le commerce de détail réserve au consommateur. Résolument optimiste, l'auteur détecte les nombreuses opportunités qui existent pour accroître simultanément le chiffre d'affaires du commerçant et la satisfaction du client, pour pratiquer et obtenir un meilleur service, à condition que chacun adopte la "service attitude"...

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