Management stratégique des services et innovation : complexité et nécessité
Par : Xavier Pavie
Collection : Hors-collection
Editeur : Harmattan
Numéro de produit : 9782296251823
ISBN : 9782296251823
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La mise en oeuvre d'un service est orchestrée quasi entièrement par des individus. La première difficulté est de gérer la motivation, l'empathie, la psychologie. Concernant l'innovation, la dimension humaine est aussi prépondérante : dans le fait de proposer une idée, de faire émerger une solution, de faire évoluer une proposition. Cet ouvrage revient sur la complexité humaine du management des services et de l'innovation, et plus globalement sur leurs enjeux.
