Gestion de la relation client
Par : Jallat F. Peelen Ed Stevens E.
Editeur : Pearson
Numéro de produit : L0424354
ISBN : 9782326000438
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4e édition
Comment choisir et instaurer une relation ? Comment adapter l'organisation pour mettre en oeuvre la stratégie retenue ? Comment analyser les nombreuses données client collectées pour prendre les meilleures décisions ? Quels outils utiliser pour soutenir la stratégie relationnelle ? Gestion de la relation client est le seul ouvrage francophone à offrir une synthèse des concepts et un bilan des pratiques les plus actuelles permettant d4explorer ces questions essentielles.
Tout en conservant les caractéristiques qui ont fait son succès, Gestion de la relation client, 4e édition offre la plus importante mise à jour jamais opérée depuis sa première édition :
Public : étudiants en sciences de gestion et en écoles de management ; responsables marketing, responsables relation client, cadres commerciaux, dirigeant, consultants
Cours : marketing, stratégie d'entreprise, marketing relationnel, gestion de la relation client, CRM
Niveau : L3, M, D
